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Verbesserung Ihrer Online-Konvertierung durch besseren Kundenservice

Kunden-Service ist eine der effektivsten Marketing-Tools ein Unternehmen verfügt. Eine zeitnahe und wirksame Antworten auf Kundenanfragen ist der beste Weg, um einen Verkauf zu fördern.

Betrachten Sie es mal so: wenn ein Kunde eine Frage im realen Leben, fragte Sie, würden Sie es nicht ignorieren, geben ein roboterähnlichen Konserven Antwort, oder einfach nur vage winken. Sie würden Ihr Bestes tun, um eine sachdienliche Antwort zu geben. Wen überrascht es, Online-Kundenservice ist nicht anders.

Leider ist die schlechte Qualität der Online-Service noch heute darauf hin, dass viele Web-Shop-Besitzer einfach denken, "bauen, und die Kunden werden kommen". (Link: http://www.entrepreneur.com/article/227850 Text: Sie sind falsch): guter Kundenservice ist eine todsichere Methode, um mehr Folgeaufträge zu sichern und letztendlich Ihren Gewinn zu steigern.

Dinge durch die Augen des Kunden sehen

Kunden-Service ist nicht nur ein Feld angekreuzt werden, wenn Sie die Gründung eines Unternehmens; die Kunden Ihres Unternehmens Daseinsberechtigung, und wenn Sie den Gewinn zu maximieren wollen, sollten Sie besser behandeln sie entsprechend.

Virgin Hotels wissen: in der neuen Chicago Bau der (Link: http://www.forbes.com/sites/micahsolomon/2015/03/16/the-answer-is-yes-now-what-was-the-question-building-a-customer-service-culture-of-yes/ Text: Telefon in jedem Zimmer) hat nur einen Knopf neben dem Tastenfeld. Das Schaltfläche markiert "Ja!" Und ist die einzige, die Gäste brauchen, wenn sie etwas wollen. Keine Notwendigkeit, herauszufinden, ob sie die Küchen, die Rezeption, der Kammerdiener, das Housekeeping-Abteilung benötigen Figur ... drücken Sie einfach die Taste und lassen Sie die Firma erledigt den Rest der Arbeit. Das ist wirklich kundenorientierten Service.

Es ist das genaue Gegenteil von dem (Link: https://www.casengo.com/blog/3-golden-rules-for-writing-a-decent-customer-email/ Text: E-Mail-Service, den ich empfangen) von einem anderen internationalen Marke Wenn die Antwort auf meine Frage war, mich zu fragen, durch eine Liste aller ihrer Büros, auf einen Link klicken und mit Schleppnetzen weltweit um herauszufinden, welche ich mich wenden sollte. Haben sie mein Geschäft zu bekommen? Ich lasse Sie erraten.

Machen Sie es persönlich

Online-Geschäfte machen kann fühlen, anonym. Manchmal ist das in Ordnung, aber Ihr Unternehmen könnte die Art des Kunden, der den (link will gewinnen: http://www.blountchamber.com/chamber-news/388/know-what-your-customers-want-to-keep-relationship-strong Text: Gefühl anerkannt und geschätzt). Ich kaufte vor kurzem etwas Geschirr vom niederländischen Webshop (Link: http://www.damesvandethee.nl/ Text: Dames van de Thee). Die Transaktion war unkompliziert und ich brauchte nicht - auch nicht wollen - jede weitere Korrespondenz aus dem Geschäft.

Aber sie fand einen Weg, um mir zu zeigen, dass mein Geschäft wurde von stopfte zwei großzügig dimensionierte Proben von losem Tee in das Paket, zusammen mit einigen Teebeutel geschätzt. Das war genug, um mir zu zeigen, dass meine Kauf geschätzt wurde, sie Detail-orientiert waren, und sie wirklich hoffte, ich würde wieder kommen.

Selbst wenn das Geschäft zu tun online, können Aktionen sprechen lauter als Worte. Diese kleine Geste war viel effektiver als die meisten E-Mail-sprudelnden erzählte mir, wie sehr sie mein Geschäft geschätzt.

Kundendienst: kein optionales Zubehör

In face-to-face Handel, ist das Motto "Wenn der Kunde einen Preis nicht sehen, stehen die Chancen, sie werden es nicht kaufen." Das ist nicht wirklich ein Problem in einem Web-Shop (wenn es ist, müssen Sie den habe eine dringende Diskussion mit Ihrem Web-Designer). Aber es hat eine Online-Äquivalent -, wenn der Kunde kann Antworten auf ihre Fragen zu bekommen, die Chancen sind sie werden nicht wiederkommen.

Die meisten Online-Händler dies nicht erkennen. Sie sehen den Kundendienst als Option, ein "nice-to-have", sondern etwas, das keinen Einfluss hat ihr Endergebnis. Sie konnte nicht mehr falsch! Eine schnelle Antwort ist ein wichtiger Faktor bei der Bestimmung, ob ein Kunde voran mit einem Kauf zu gehen.

Mehr als die Hälfte der Menschen in einer Studie befragten sagte, dass (Link: http://www.moneytized.com/real-time-communication/ Text: Mangel an Interaktion mit einem echten Live-Person) hatte sie verursacht nicht online zu kaufen. Denken Sie aber daran, dass (Link: https://www.casengo.com/blog/dont-just-deliver-fast-customer-service-be-effective/ Text: die Qualität Ihrer Antwort ist mindestens wichtig wie die Geschwindigkeit). Nicht versucht sein, um Live-Chat zu verwenden, wenn Sie nicht die Zeit, um eine hilfreiche Antwort zu komponieren haben. Nehmen Sie es an eine E-Mail, und machen Sie es richtig.