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Wie Sie Ihren Weg in außergewöhnlichen Kundendienst WhatsApp

Immer mehr Unternehmen haben mit WhatsApp an den Kundendienst in letzter Zeit bieten gestartet. Im Geist der (Link: https://www.casengo.com/blog/what-are-your-customer-service-new-years-resolutions/ Text: Kundengespräche, wo sie sind), wird dieser beliebte Messaging-App behauptet ihren Platz neben E-Mail, Chat und anderen sozialen Medien.

WhatsApp ist heiß - so heiß, dass wir bei Casengo kürzlich (Link: https://www.casengo.com/blog/casengo-the-first-customer-service-platform-with-whatsapp/ Text: hielt ein Hackathon) zu entwickeln einen funktionierenden Prototyp eines WhatsApp Integration in unsere eigene Mehrkanal-Kundendienst-Software, die noch nie zuvor getan hatte. Wir zog es ab, und wir sind jetzt mit Anfragen von Unternehmen, die scharf auf mit WhatsApp effizienter mit Casengo sind überschwemmt!

Aber bevor Sie den Chat mit Ihren Kunden mit der neuen Funktion springen, sich ein paar Minuten auffrischen die Dos und Don'ts der Geschäftstätigkeit über WhatsApp.

Wirken wie ein Profi auf WhatsApp Do

Wenn Sie WhatsApp in Ihrem persönlichen Leben zu verwenden, sind Sie wahrscheinlich, um Vertauschen witzelt mit deinen Freunden verwendet, mit viel der vielen netten, Spaß und manchmal sogar leicht offensive Emojis verfügbar sind, und unter den gelegentlichen Angriff "(Link: http: / /www.techopedia.com/definition/23450/fat-finger-error Text: Fettfinger-Syndrom) 'in Ihre Schrittlänge.

Wenn Sie, die Sie sich als Privatperson, das ist kein Problem. Aber wenn Sie, die gerade Ihr Unternehmen, würden Sie besser professionell. Ihr Kunde, obwohl, ist wahrscheinlich nicht bei der Arbeit, und ist das Schreiben auf seinem Telefon mit dem unvermeidlichen Fehler und Abkürzungen, die gehen zusammen mit diesem. Lassen Sie sich diese Lässigkeit täuschen zu denken, dass es okay für Sie, um zu lässig und gesprächig sein. Ist es nicht. Und bitte, unabhängig davon, was der Kunde tut, (Link: http://www.newrepublic.com/article/115726/period-our-simplest-punctuation-mark-has-become-sign-anger Text: Verwenden Sie Großbuchstaben und Punkte).

Bedenken Sie, dass durch Screenshots und Twitter, ist alles, was Sie über WhatsApp sagen, möglicherweise eine Frage der öffentlichen Eintrag, genauso wie es wäre, wenn Sie es per E-Mail gesendet. Das gleiche Maß an Professionalität ist gefragt.

Übermäßig formalen auf WhatsApp Sie sich nicht,

Aber hier ist das Ding. Ja, du bist immer noch die gleiche Arbeit, aber das Medium der Kommunikation hat sich verändert und Sie mit ihm ändern. Sie können zwar nicht zu lässig sein, können Sie auch nicht zu weit in die andere Richtung. Sie wollen nicht versehentlich Ihren Kunden wie ein hick fühlen sich durch die Verwendung übermäßig formalen Sprache.

Denke, dass wir zu viel verlangt? Nun, das Online-Kundenservice eine Rolle, die für echte Schreibfähigkeiten und die Fähigkeit, die Stimmung und den Charakter eines Kunden Online beurteilen nennt. Lassen Sie sich nicht die traditionell niedrigen Lohnniveaus täuschen zu denken, dass es ist eine Aufgabe, die jeder tun könnte.

(Und wenn Sie dachten an die Einrichtung ein paar Makros für Ihre WhatsApp-Sitzungen, sehr vorsichtig sein, Sie wissen nicht, dass die Leute denken, dass sie (Link:. Http://www.entrepreneur.com/article/222464 Text : Chat mit einem Bot) Nehmen Sie sich ein paar Sekunden, um eine persönliche Antwort zu komponieren)..

Bewahren Sie Ihre Antworten kurz und schnell auf WhatsApp

Kunden, die auf WhatsApp halten sind möglicherweise auf dem Sprung, und fast sicher haben einen winzigen Bildschirm zu bewältigen - so halten Sie Ihre Antworten so kurz wie möglich. Sie müssen einfach, auf einen Blick zu lesen. Wenn Ihre Antwort nicht auf einem Smartphone Bildschirm passen, es ist zu lang.

Darüber hinaus verbringen Sie nicht zu lange Handwerk die perfekte Antwort auf die Abfrage. Sie müssen schnell sein - Ihr Kunde WhatsApp gewählt, weil er oder sie nicht den ganzen Tag Zeit. Sie müssen in der Lage, auf dem Sprung Korrektur gelesen werden, aber es ist unvermeidlich, dass Sie gelegentlich Fehler machen. Nicht schwitzen. Es ist besser, haben die ungeraden Tippfehler gehen, um einen Kunden, als Wort-perfekt sein und halten Sie ihn oder sie wartet. Und wartete. Und wartete.

WhatsApp Kunden-Service ist trügerisch einfach auf der Oberfläche. Viele von uns sind mit Chat in unserem Privatleben verwendet, so dass wir denken, wir wissen, wie es geht. Mit ihm in einem professionellen Umfeld ist etwas ganz anderes, und mehr noch, wenn Ihr Chatpartner nicht im Profi-Modus. Aber mit ein wenig Aufwand, werden Sie helfen Sie Ihren Kunden, wie die Pro sind Sie - und auf ihren bevorzugten Kanal.