Customer service software for smart managers

Beantworten Sie Kundenfragen schneller durch E-Mail und live Chat.

Alles in einem Team Posteingang

Schließlich ein einfaches Ticketing-Tool, das direkt integriert Facebook Messenger und WhatsApp.

WhatsApp

Texting mit Kunden aus einem Team Posteingang.

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Messenger

Senden und Empfangen von Facebook Messenger Nachrichten.

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Instagram

Respond to direct messages at scale.

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Hybrid-Chat

Glatte Umschaltung von Live-Chat auf E-Mail und zurück.

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Email

E-Mails können problemlos bei größeren Datenträgern aufgelöst werden

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Automate conversations

The new Casengo Chatbot can help in turbulent times of social distancing


  • Be instantly available anytime of the day
  • Connect to WhatsApp, Messenger, live chat and Instagram
  • Provide unparalleled customer experiences

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Ein Team, ein Postfach

Es gibt nur eine richtige Richtung: zu mehr glücklichen Kunden!

Fügen Sie Notizen an

Eine besonders komplizierte Anfrage braucht manchmal vielleicht etwas extra Brainpower. Darum können Sie ganz leicht Notizen anfügen, die nur Ihr Team sehen kann. Es gibt also keinen Grund Ihre Kollegen mit E-Mails zu überschwemmen! Casengo lässt Ihr Team sich ganz auf den Kunden konzentrieren.

Antworten Sie 3-mal schneller als zuvor

Die meisten Teams sind wie ein Puzzle: Jedes Mitglied ist etwas anders, mit einer eigenen Expertise. Um sicherzustellen das Ihr Kunde die beste Antwort erhält erlaubt es Casengo Ihnen jedem Team­mit­glied einen spezifischen Case zuzuordnen.

Beziehen Sie andere mit ein

Manchmal müssen Sie mit einem Lieferanten zusammenarbeiten, um ein Kundenproblem zu lösen. Halten Sie trotzdem alle Gespräche an einem Ort indem Sie Ihre Partner einfach zu einem Case hinzufügen, ob diese Casengo benutzen oder nicht.

Über 1800 zufriedene Kunden weltweit vertrauen auf Casengo

Logo Loreal
Logo Texas
Logo Danone
Logo Uber
Logo ABN AMRO

Customer service software for growing teams

Powerful features that help you answer customer queries faster and better

Case management

Know which customer needs an answer now, and which coworker is dealing with a customer.

Collaboration

Involve colleagues or suppliers easily into conversations with an email address. Keep your team in sync and never lose track.

Quick answers

Use pre-canned replies or knowledge to respond rapidly, personally and consistently.

Multi channel support

Connect live chat, e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger to the multichannel inbox.

Groups & brands

Managers or team leads can easily create teams of employees with different skills and responsibilities.

Private notes

Take notes on the conversation that are not visible to your customer. So your team is always up to date!

Reports

View various standard reports including response times, agent activity and conversation handling times.

Platform integrations

Integrate with apps or e-commerce platforms such as Magento and unlock customer value for every conversation.

Multilingual

Both the software and system messages are available in several languages. Additional languages can be added.

Need custom work?

Casengo's Elite plan offers several API’s to hook up with your existing apps.